Politique en matière de remboursements et de retours

À La serre fantastique, nous produisons nos plants de manière artisanale. Travaillant avec le vivant, notre production est soumise aux cycles de la nature, aux aléas climatiques et aux éventuels échecs de culture. Cette page a pour but de vous expliquer en toute transparence le fonctionnement de vos commandes, des retraits et de nos garanties.

Rappel: Les plants proposés sur ce site ne sont pas disponibles en expédition. Ils sont retirés sur place dans notre serre de Saint-Julien-en-Born (40) ou livrés par nos soins dans les Landes, à Bordeaux et jusqu’à la côte basque.

1. Paiement et disponibilité des plants

Afin de vous garantir la plus grande flexibilité, aucun paiement n’est demandé en ligne lors de la validation de votre commande.

• Règlement : Le paiement s’effectue intégralement au moment du retrait de votre commande, en espèces ou par chèque (à l’ordre de « La serre fantastique »).

• Aléas de culture : Si une variété que vous avez commandée s’avère indisponible au moment de préparer votre commande, nous vous proposerons une plante équivalente en remplacement lors de votre retrait. Vous êtes tout à fait libre d’accepter ou de refuser ce remplacement. En cas de refus, le montant de la ou des plantes manquantes sera simplement déduit de votre facture finale.

2. Modifications et annulations de commande

Nous savons que vos projets de jardinage peuvent évoluer !

• Modifications : Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure de retrait prévues.

• Ajouts de plantes : Si vous souhaitez ajouter des produits, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site en utilisant le même nom. Nous nous chargerons de regrouper automatiquement vos commandes pour le retrait.

• Empêchements et annulations : En cas d’impossibilité de vous présenter à votre créneau de retrait, merci de nous prévenir le plus rapidement possible. Nous pourrons alors trouver une solution alternative d’un commun accord. Sans nouvelles de votre part, la commande sera annulée et les plants remis en vente.

3. Acceptation de la commande et absence de droit de rétractation

Les plantes étant par nature des biens périssables et vivants, la législation (Article L221-28 du Code de la consommation) prévoit qu’elles ne sont pas soumises au délai de rétractation classique de 14 jours.

• Validation au retrait : Le retrait de votre commande vaut acceptation de l’état des plantes. Nous vous invitons donc à bien vérifier vos plants lors de la remise.

• Retours : Une fois la commande acceptée et retirée, nous n’acceptons plus les retours.

4. Réclamations et conseils de culture

Votre réussite au jardin nous tient à cœur. Si, malgré nos soins et les vôtres, une plante venait à dépérir rapidement après l’achat et qu’il est avéré qu’une faute de culture a été commise au sein de notre serre (maladie invisible au moment du retrait, par exemple), nous étudierons la situation.

• Geste commercial : En cas de problème avéré venant de notre production, nous vous proposerons un dédommagement sous la forme d’un avoir.

• Accompagnement : Nous restons toujours à votre entière disposition pour vous donner des conseils de culture, vous aider à identifier un problème ou vous guider dans l’entretien de vos plants !

5. Nous contacter

Pour toute modification de commande, signalement d’un retard, annulation ou simplement pour un conseil de jardinage, n’hésitez pas à nous joindre :

• Téléphone : 07 68 67 72 66

• E-mail : laserrefantastique@gmail.com